Helpdesk

Das Sepro Hotline Team besteht aus erfahrenen und speziell ausgerüsteten Technikern, die Ihnen zuhören und Hilfe telefonisch gut erläutern können. Ihre Aufgaben umfassen:

• Unterstützung bei Fehlersuche
• Unterstützung bei Reparaturen: 80% der Probleme können telefonisch geklärt werden.
• Programmierempfehlungen
• Hilfe bei der Ersatzeilbestimmung

Die Sepro Hotline berät Sie in allen Bereichen  – in Ihrer Landessprache.

Team

• Vielseitig einsetzbare Techniker für elektrische oder mechanische Arbeiten
• Sepro Roboterspezialisten
• Automationsexperten für komplexe Anwendungen

Ihre Aufgaben

Unterstützung Ihrer Teams bei:

• Aufbau Ihrer Roboter (Ausrichtung, Befestigung, Anzugsdrehmoment)
• Installation der Peripherie
• Überprüfung der elektrischen und mechanischen Schnittstellen
• Produktionsstart
• Einführung der Benutzer in die Sepro Steuerung (ergonomisch)
• Zyklusoptimierung
• Beratung zur jährlichen Wartung

Sepro’s Verpflichtung

• Lieferung von Ersatzteilen für alle Robotergenerationen mindestens 10 Jahre
• Garantiert bewährte Originalteile
• Auswahl/Empfehlung der sinnvollsten Lösung: Neuteil, Austauschteil und/oder Reparatur
• Detaillierte Installaltionsanweisungen
• 6 Monate Teilegarantie
• adäquate Lagerhaltung jeTeiletyp (z.B. elektronische Karten in Schutzgasatmosphäre)

Unser Service für Sie:

• Ein kompetentes Team zur schnellen Beantwortung Ihrer Fragen
• Telefonische Unterstützung zur Bestimmung des benötigten Ersatzteils
• Schnelle Reaktions- und Lieferzeiten:
  • Bei Notfällen – die gängigen Ersatzteile der aktuellen Baureihen sind lieferbar innerhalb von 24 Stunden
  • Standardlieferzeiten – zur Komplettierung Ihres Lagers
• Lokale Lager in unseren Servicenetzwerk: Filialen und Vertretungen

Unsere Verpflichtung
Schnelle Hilfe für kurze Stillstandszeiten Ihrer Produktion nach einem Defekt oder einer Störung.
Unser Service für Sie:

• Ortsansässige Roboterspezialisten, die Ihre Roboterinstallationen kennen
• Ein Techniker-Team regelmässig ausgebildet an den unterschiedlichen Robotertypen für Reparatur, Optimierung oder Wartung Ihrer Roboter
• Garantierte Reaktionszeit: 24 Stunden in Frankreich, Deutschland und den USA

Unser Ziel
Wir helfen Ihnen die Instandhaltung Ihrer Roboter sinnvoll zu planen und damit die Roboterverfügbarkeit zu erhöhen.
Sie können daher Ihre Produktionsstillstände zum Austausch von Verschleißteilen planen. Dadurch erhöhen sie die Langlebigkeit Ihrer Roboter und reduzieren Produktionsausfallkosten.
Vorbeugende Instandhaltung erfolgt in zwei Phasen

• Inspektion/Durchsicht

Planung einer Inspektion Ihrer Roboter.

Austausch der jährlich zu tauschenden Elemente während der Inspektion (Schmierkits, Relais, Filter, etc)

Erstellung eines Berichts über den Zustand der elektrischen und mechanischen Bauteile sowie einer Liste der eventuell vorbeugend zu ersetzenden Teile und der daraus resultierenden Arbeiten.

Erstellung eines Angebots

• Reparatur/ Ausführung

Die Arbeiten werden so geplant, um die Stillstandszeiten Ihrer Produktion so gering wie möglich zu halten. Erfahrene Techniker/Mechaniker erledigen die Arbeiten

Sepro bietet als zusätzliches Plus ein Upgrade Ihrer Steuerung an. Das Upgrade bietet eine Steigerung der Roboterleistung sowie eine Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und/oder der Sicherheit Ihrer Roboter.
Wenn sinnvoll ersetzen wir veraltete Elemente durch Komponenten der neuesten Baureihen (z.B. Upgrade von Visual 1 zu Visual 2).
Wechseln der Arbeitssprache

Wir unterstützen Sie bei Projekten zur Umorganisation Ihrer Produktionsstätte, z.B. Verlagerung der Roboter in neue Produktionszellen. Wir prüfen das neue Layout Ihrer Maschinen und liefern wenn nötig entsprechende Unterbauten.
Wir bauen Roboter für Sie um, entweder in unserem Werk oder bei Ihnen vor Ort.
Unsere Umbaumaßnahmen umfassen z.B. Verlagern eines Roboters auf eine ander SGM, Umbau eines Roboters vom Queraufbau zum Axialaufbau, Verlagern der Ablageseite eines Roboters von einer Seite zur anderen.