Le Service à notre Client est au cœur de notre métier au quotidien. Concepteur et fabricant de robots, leader  dans notre métier, nous sommes avant tout une entreprise à votre Service.

Vous attendez de nous un service rapproché à l’échelle du globe, qui vous apporte de la valeur ajoutée, découvrez le Helpdesk Sepro (prestations disponibles selon zone géographique – consutez nous) :

  • Hotline
  • Mise en service
  • Pièces Détachées
  • Force d’intervention après vente
  • Maintenance préventive
  • Upgrade électronique
  • Réimplantation

Des missions réalisées par des techniciens experts, disponibles et à votre écoute.

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1. Hotline

sepro_hotline La Hotline Sepro est constituée d’une équipe de techniciens expérimentés et pédagogues à votre écoute et qui a pour mission : 

  • L’aide au diagnostique
  • L’assistance au dépannage : 80% des pannes sont résolues par téléphone
  • Des conseils de programmation
  • L’assistance à la recherche de références de pièces détachées Sepro.

 

La hotline Sepro est un service local dans chacune de nos structures et dans votre langue de travail.

2. Mise en service

sepro_mise- en-serviceLes hommes

  • Des techniciens polyvalents en électrotechnique et mécanique
  • Des spécialistes des robots Sepro
  • Des experts de l’automatisme pour vos applications complexes

Leurs missions

  • Assister vos équipes pour le montage des machines (alignement, fixation, serrage au couple)
  • Installer les périphériques Sepro du robot
  • Valider des interfaces électriques et mécaniques des machines
  • Mettre en production
  • Initier les utilisateurs à la commande Sepro (ergonomie)
  • Optimiser vos cycles
  • Conseiller sur les maintenances périodiques

3. Pièces détachées Sepro

Les engagements de Sepro

  • La fourniture de pièces sur toutes nos générations de robots pendant 10 ans minimum
  • L’assurance de pièces d’origine et homologuées.
  • Des solutions adaptées : pièces neuves, échange standard et/ou réparation,
  • Des notices de montage explicites
  • Une garantie de 6 mois
  • Un stockage adapté à chaque type de pièces (ex : cartes électroniques sous gaz neutre)

Les moyens

  • Une équipe compétente pour traiter vos demandes
  • Une assistance téléphonique pour déterminer la bonne référence de pièce
  • Des délais adaptés à votre demande : Circuit d’urgence en cas de panne (les pièces les plus courantes sont livrées sous 24h) Circuit standard pour compléter votre stock
  • Des stocks locaux via notre réseau de service : filiales et Distributeurs

4. Force d’intervention après-vente

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Notre engagement
Tout mettre en œuvre pour redémarrer votre production dans les plus brefs délais en cas de panne ou d’incident.
Les Moyens

  • Des spécialistes des robots, près de chez vous, qui connaissent vos installations
  • Une équipe formée régulièrement à nos générations successives de robots pour : dépanner, améliorer, vous informer sur la maintenance des robots
  • Des délais d’intervention garantis : 24h en France, en Allemagne et aux USA

 

5. Maintenance préventive

Notre objectif
Vous aider à maîtriser vos budgets de maintenance des robots Sepro et augmenter le taux de disponibilité des robots.Vous pouvez ainsi planifier les arrêts de production, anticiper le remplacement des composants usés donc diminuer vos coûts et augmenter la durée de vie de vos robots en les maintenant en bon état opérationnel.

Elle se déroule en 2 phases

  • Le check-up

Nous planifions l’intervention d’un technicien Sepro pour inspecter vos robots.

Nous remplaçons les composants périodiques lors du check-up (packs de graissage, relais, filtres…).

Il vous remet un rapport sur leur état mécanique et électrique avec une liste de travaux de maintenance à réaliser (réglages et changements).

Nous réalisons le devis des travaux à  faire.

 

  • La réalisation des travaux

La réalisation des travaux est programmée lors de périodes planifiées pour ne pas perturber votre production. Des techniciens et/ou mécaniciens compétents interviennent dans vos ateliers.

 

6. Upgrade électronique

L’upgrade électronique est un plus Sepro qui vous permet d’accroître et d’améliorer la performance de vos robots mais aussi l’ergonomie et/ou la sécurité de vos robots.
Nous remplaçons les éléments obsolètes par des composants de nouvelle génération.
Exemples : Migrer de Visual 1 vers Visual 2, Changer de langue de travail

7. La réimplantation

Nous vous aidons dans la réalisation de vos projets de modifications d’atelier et de transferts de robots vers de nouvelles zones de production.Nous étudions la réimplantation de vos machines existantes et la fourniture de nouveaux éléments de calage si nécessaire.Nous pouvons effectuer les modifications de robots dans notre usine ou chez vous. Nous intervenons sur vos sites de production pour par exemple changer un robot de presse, passer d’une implantation transversale à une implantation axiale, déménager des robots d’un site sur un autre, etc.